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天氣不穩定，傷風感冒病情流行！今年流感疫苗，你接種了嗎？

前天在台大醫院定期抽血檢查，無意間發現，大醫院貼心、暖心服務的小細節！醫院竟然在清晨七點就開始忙碌起來！廣播播報今天，請假門診醫師、掛號額滿情形、叮嚀防癌、貼心關懷施打流感疫苗，教學大醫院預防重於治療的衞敎。防病重於治病！專業的服務、專業的改變，就是服務創新！值得公部門效法！

公務機關暖心、貼心服務，民眾必定有感。主動暸解、專業說明、協助解決！民眾非必要，不願意到醫院。偶而到醫院或公務機關，一定要把握接觸服務的機會。民眾不明規定是屬必然。冷冷一句話「不合規、無法受理」。若是提供專業說明「該怎麼做？該準備什麼資料、可以受理！」不要讓民眾跑了幾趟，來一次又是一個新問題，服務不能一次到位！這是內行叨難外行！把服務當管理，凸顯角色重要性，叨難國家主人。

台大的貼心改變，看到上周流感大爆發，10萬人就診，數拾位重症，意外發現今年施打流感疫苗比率偏低，學校更是嚴重！三個月大嬰兒竟然罹病！

民眾需要專業服務，服務品質對機關形象感受深刻！日前到亞東證券辦理台電股票贈與過戶，該公司櫃台高像衙門，從嚴審核法定代理人同意書！格外有感，台電業務一再便民、協助符合規定，現場貼心準備茶水、老花眼鏡，服務「民眾」。台電股務委外，代理人心態卻是從嚴管理公司股東「老闆」，毫無服務品質可言，惶論暖心、貼心服務！