今年母親節國內公民營企業舉辦活動的大有人在。中華電信推出「母親節特選方案」ID：8439），為期30個月299/499犀利通信方案，造成換約熱潮。幾乎中華電信顧客都是受到廣告影響。在原有舊約條件下猶疑不定究竟選舉新方案何者較為有利？活動期間到五月十五日結束，連續多天行動電話800幾乎都忙缐打不進去。五月十日下午特地親自跑到景美營業處瞭解方案內容。詢問重點：1、合約到期日期是否為107年8月26日。
2，合約到期若不換約，費用變多少？
3，若到期換約，還能夠享有收訊不良折扣？
4，新方案，舊約未到期可以提前續約？
5，若不行提前績約，舊約提前解約要繳交多少違約金？
進到電信營業廳，人滿為患擠爆各服務窗口。以上詢問五項疑點，服務人員無暇顧及。各窗口應接不暇，人聲鼎沸吵雜聲不斷。才發現叫號服務系統此時故障失靈。沒有排隊等候、沒有叫號現場各是混亂完全失控。
中華電信總局的美意大打折扣。800電話語音一直満線、不易打通又是一連串的固定說明。無法接由專人服務，一再忙線中。攜帶雙證件現場，無人等候窗口竟是手機技術服務人員。指示我往業務窗口。沒有叫號服務，不得其門。直接找到店長（經理），丟一張方案同意書共六條幾十項說明，無法暸解怎麼可能同意。為了不浪費時間閉著眼睛簽名。
第一線的服務電話語音無法說明解決。現場用戶廳擠爆人潮、叫號系統故障。現場主管未能及時應變分流。浪費用戶寶貴的時間（很多人是翹班前來辦理），缺乏以客為尊、沒有同理心及應變能力真是令人失望。很簡單的問題確是做出複雜化的服務。
顧客分流，在用戶選擇前。加強電話語音服務。現場新約請用戶詳細閲讀簽字，留下電話即可離開。俟查詢後電話通知應繳納違約金額。一俟繳清新約成立。究係「無能將帥累死三軍、抑或三軍無能累死將帥」。同理心、服務品質、效率、以客為尊、顧客至上。中華電信若不能服務創新、用戶可以無限選擇。不能再存有老大心態而不自知。
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